Política de Qualidade

O nosso compromisso é o primado do doente, numa cultura de melhoria contínua de cuidados personalizados e de excelência.

 

O Centro Hospitalar Cova da Beira (CHCB E.P.E.) pauta a sua actuação pelo princípio de cumprimento da legislação em vigor, guiando-se pelo volume jurídico aplicado ao Estado Português.

 

Satisfação dos utentes/cliente

 

O Centro Hospitalar Cova da Beira (CHCB E.P.E.) vê o doente como o centro e a justificação da sua actividade e, como tal, considera prioritários os processos relacionados com o utente/doente e suas famílias concentrando na sua melhoria contínua uma especial atenção.

 

Esses processos são relativos ao percurso do doente no Hospital, desde a sua admissão até à alta, passando pelos tratamentos e cuidados que lhe são ministrados e os processos que garantam a continuidade e interligação de cuidados, tais como: encaminhamento do doente/utente e seus familiares para outros serviços de saúde, através de uma adequada referenciação.

Periodicamente deverão ser definidas metas concretas e mensuráveis de qualidade dos processos e estabelecidos os respectivos sistemas de controlo, avaliação e melhoria, promovendo auditorias de forma sistemática e focalizadas em áreas temáticas.

Esta visão não significa a diminuição do esforço de melhoria em relação aos restantes processos de suporte, quer clínicos quer não clínicos, dado que todos contribuem para uma prestação de excelência.

 

Satisfação dos colaboradores

 

A gestão de recursos humanos deverá recrutar e seleccionar um conjunto de colaboradores com as adequadas habilitações técnicas e mantê-los fidelizados ao CHCB através dos programas adequados de integração, desenvolvimento profissional e pessoal, formação contínua, avaliação de desempenho, e reconhecimento do mérito.

 

Modelos externos de avaliação da qualidade

 

O CHCB utiliza um programa de certificação e acreditação de hospitais, como ferramenta de apoio à garantia, gestão e melhoria da qualidade.