Gabinete do Utente

 

- Missão

- Objectivos

- Intervenção

- Sistemas de Audição do Utente

- Contacto

 

 

Missão

O gabinete do utente do CHCB rege-se e dá cumprimento ao Despacho 26/86, de 30 de junho. É um espaço de cidadania centrado no utente que se destina a apoiar, orientar e informar, constituindo assim, simultaneamente, um instrumento de gestão para a organização e um meio de defesa dos utentes, enfatizando propostas de medidas corretivas/preventivas a adotar.

 

Objetivos

Os principais objetivos deste serviço, centrados no utente, são:

1) Servir de mediação entre a organização e os utentes;

2) Desenvolver mecanismos de defesa, promoção e de informação dos direitos e deveres dos utentes e sua família relativos aos serviços de saúde;

3) Diagnosticar, analisar e tratar de forma rápida e eficaz em todos os assuntos expostos, oralmente e por escrito pelos utentes;

4) Promover a participação qualitativa dos utentes;

5) Avaliar o grau de satisfação dos utentes e a qualidade dos serviços prestados pelo CHCB, através da aplicação de inquéritos e questionários;

6) Contribuir para a elevação da qualidade e humanização da organização.

 

Intervenção

1. Gestão dos Processos das exposições formalizadas pelos cidadãos (Reclamações, Sugestões, Elogios), com registo no Sistema de Gestão das Sugestões e Reclamações – Programa Sim-Cidadão.

2. Atendimento personalizado aos utentes

3. Gestão das monitorizações da Avaliação do grau de satisfação dos doentes/utentes que recorrem aos serviços do CHCB

4. Elaboração de informações (relatórios, mapas, grelhas, estudos) com indicadores (Qualitativos e Quantitativos) da avaliação da qualidade dos serviços prestados pelo CHCB, oriunda da opinião dos utentes expressa nas exposições formalizadas, não formalizadas e das técnicas metodológicas como inquéritos, sondagens e questionários

5. Promoção e/ou participação em projetos que visem a qualidade e humanização dos serviços prestados pelo CHCB

6. Participação em Comissões, grupos de trabalho e auditorias (Observatório Regional do programa Sim-Cidadão; Comissão de Humanização e Qualidade dos Serviços, grupos no âmbito da Acreditação, grupos de preparação para realização de eventos científicos)

7. Coordenação do Voluntariado Hospitalar

8. Coordenação da Biblioteca do Utente

 

 

Sistemas de Audição do Utente

•  Caixa de Sugestões/Reclamações: disponíveis nos serviços de Urgência Geral e Urgência Pediátrica, serviços de Consultas Externas, serviços de Internamento e átrio principal

•  Livro de Reclamações (Resolução de Conselho de Ministros n.º 189/96, de 28 de novembro)

Nos dias úteis, das 9.00 às 18.00 horas está disponível no Gabinete do Utente. Restantes dias e horas encontra-se no Gabinete de Informações do Serviço de Urgência Geral.

•  Atendimento Personalizado

Piso 0 (Hall de Entrada principal)

Seg. a Sexta – Das 9.00 às 18.00 H

 

O Gabinete do Utente do Centro Hospitalar Cova da Beira funciona como um espaço privilegiado de cidadania e de interatividade com os cidadãos , com caráter criativo e empreendedor; na medida em que através das opiniões, sugestões, reclamações e avaliações do grau de satisfação dos utentes detém um conjunto de informação que serve como instrumento de apoio à organização, no que concerne à introdução de políticas de mudança, enfatizando a opinião dos cidadãos.

Assim, no desenvolvimento de uma heterogeneidade de atividades e de propostas, contribui para a adoção de medidas que vão de encontro às necessidades e expetativas dos cidadãos, sempre numa perspetiva da prestação de serviços de qualidade; bem como numa lógica de proporcionar ao máximo o bem-estar aos utentes. Para humanizar os serviços e numa vertente holística do doente, participa, concebe e coordena vários projetos/programas em parceria com outros serviços e entidades que visam a satisfação global do utente; dos quais se destacam a participação em comissões e grupos de trabalho, o Voluntariado Hospitalar , a dinamização da Biblioteca do Utente e distribuição de jornais a doentes internados, entre outros.

 

O Gabinete do Utente convida-o:

 

•  A utilizar os nossos Serviços de Informação, Sugestões, Elogios e Reclamações;

•  Apresentar as suas dúvidas e/ou problemas no âmbito da área da saúde;

•  Ler a Carta dos Direitos e Deveres dos doentes e da família;

•  Colaborar no preenchimento dos inquéritos e questionários que lhe forem dirigidos para avaliar a qualidade dos nossos serviços.

 

 

Contactos:
Gabinete do Utente

Centro Hospitalar Cova da Beira, EPE

Quinta do Alvito, 6200-251, Covilhã

Fax: 275 330 001

Telf: 275330066 - 275330000 ext. 10400

E-mail: Este endereço de email está protegido contra piratas. Necessita ativar o JavaScript para o visualizar.